CRM & Customer Engagement

Customer profile & omnichannel

สำรวจว่าข้อมูลลูกค้าอยู่ที่ใด และควรเชื่อมกันอย่างไร เพื่อให้ทีมเข้าใจประวัติและบริบทการติดต่อ

• กำหนดข้อมูลลูกค้าหลักและวิธีลดข้อมูลซ้ำ
• ประเมินการเชื่อมหน้าร้านและช่องทางออนไลน์
• กำหนดสิทธิ์เข้าถึงและวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

Loyalty & membership tiers

ออกแบบแนวทางสมาชิกที่สอดคล้องกับการดำเนินงานและกติกาธุรกิจ ก่อนพัฒนาการคำนวณสิทธิประโยชน์

• วางกติกาสมาชิก ระดับ และสิทธิประโยชน์
• สำรวจข้อจำกัดจาก POS และระบบเดิม
• ออกแบบการตรวจสอบและแก้ไขรายการอย่างมีประวัติ

Segmented campaigns

กำหนดกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลที่มีสิทธิ์ใช้งาน และวางการสื่อสารที่เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

• กำหนดกลุ่มและจุดประสงค์ของแต่ละแคมเปญ
• จัดการความยินยอมและการยกเลิกติดต่อ
• ตกลงแนวทางวัดผลจากข้อมูลจริง

ขอบเขตที่ต้องประเมินร่วมกัน